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コワーキングスペース運営を効率化できるおすすめサービス(その1)

こんにちは!CoWorkersの児玉です!

コワーキングスペースが現在急成長しております。そんな中、コワーキングスペースは内装と家具を用意すれば簡単にできそうだ!という風に思っている方もいるのではないでしょうか?しかし、実際にはノウハウなく運営をスタートしてうまくできない、苦戦しているという事業者さんも多くいます。そこで、本日は僕が実際に1年半コワーキングスペースを経営してみて大変だったこと、もっと早くに実行すればよかったと思っていることをお伝えしたいと思います。

コワーキングスペース経営において、僕やスタッフを一番悩ませていたのが電話対応です。

開業当初は店舗の固定電話にお客様の問い合わせが入るようにしてあり、GoogleマイビジネスというGoogleの検索表示の電話番号にもその固定電話番号を掲載していたのですが、この応対に僕も従業員スタッフもヘトヘトになっておりました。

電話であるためかかってきたその時その瞬間に答えを用意する必要があり、スタッフでわからないことはオーナーの僕に確認、再連絡と場合によっては3〜4回も折り返す必要が出てきておりました。

僕やスタッフはエンジニアやデザイナーの仕事もシフト中に兼任していたため、電話がなる度に思考が遮断されるのもストレスになっていました。

何より僕のコワーキングスペースはビジネスマンや受験生、資格取得志願者が多く利用しており、静かで落ち着いた雰囲気がウリでしたので、電話が鳴ると店舗の雰囲気が壊れます、、、

そんな悩みを一気に解消してくれたのが、こちらのフォンデスクでした。

このフォンデスクは電話が鳴ると全てオペレーターが対応してくれ、内容をLINEやチャットワークに文章で転送してくれます。

そのためお客様の質問や問い合わせ内容を事前に把握できるためあらかじめ回答を用意できますし、こちらのタイミングで折り返せばいいため強制的に作業を中断されることもありません。

このフォンデスクのおかげで無人営業にもスムーズに移行し、利益率を高めることができました。

次回は他にもコワーキングスペース運営に取り入れるべきツールをご紹介させて頂きますね!

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